海马试图用互联网直卖自救,成果还不错

两个月前的京东总部,海马汽车战略车型海马8S在这里举办了上市发布会。而与此同时,海马汽车联手京东创造的全新销售模式——互联网直卖模式也就此诞生。


两个月后,海马8S凭借着互联网直卖的销售模式已经取得了一定的成绩。


9月2日,海马汽车互联网直卖用户交车仪式在海马汽车智能工厂正式举行。这一举动意味着海马汽车的互联网直卖模式已经取得了初步成效。



在到场媒体和用户的共同见证之下,海马汽车互联网直卖用户交车仪式在智能工厂正式举行。几十位海马8S的车主代表喜提爱车,他们中有海马互联网直卖一口价的“尝鲜者”,也有海马金融“一键贷款”的体验者。互联网直卖模式自7月8日海马8S新车上市发布会上推出以来,便一石激起千层浪,备受业内人士关注与讨论。


目前,海马汽车拿下京东平台汽车商家交易榜单第一名,京东平台汽车商品交易榜单第一名等好成绩,并吸引了93.6万粉丝关注,总订单累计过万。如今随着用户交车仪式的举行,也印证了海马互联网直卖模式取得了初步成效。


互联网直卖模式给用户带来什么好处?



在陈高潮看来,海马8S上所应用的互联网直卖模式拥有4大优点:


消费者的便利性。陈高潮告诉记者,当消费者在电商平台选车后,如果时间允许,可以前往当地经销商处现场提车,而如果消费者不想舟车劳顿,经销商将把车辆送到家。


但该模式也延伸出一个问题,那就是但如果下单的消费者当地并无海马4S店,线下交付如何进行呢?


陈高潮表示:“实际上没有4S店的区域海马原则上并不开发线上平台,消费者在京东并不能看见这款车。比如在林芝这样的地方,因为我们倡导的是无服务不销售,如果我的服务没有准备好,你何必把车卖过去呢,顾客将来怎么办呢?”


除了方便,互联网直卖模式拥有的第二个特点便是价格透明。


众所周知,就像买衣服一样,在大多线下店铺中(非品牌连锁店铺),消费者与导购的砍价过程堪称斗智斗勇,但在淘宝、京东这类电商平台中,所有商品都是一口价,与客服私聊进行砍价几乎是不存在的,而海马8S采用互联网直卖的销售模式也是如此。


此外,海马8S在电商平台上是一口价没有优惠的,在线下4S店中同样不提供优惠,陈高潮称之为“没有中间商赚差价”。即,所以线上线下价格均相同,他表示,海马8S定价也并不高,而经销商作为整个环节非常重要的链条,赚取的并非车辆的差价,而主要为车辆后期的保养服务费。


专属管家是海马8S的第三大亮点,陈高潮表示:“对于海马8S而言,每一位车主都将配有两个专属管家”,而根据陈高潮的介绍,车主与管家的关系是N对N,即每个车主都拥有两个管家,但这两个管家却不止服务于单一车主,且还存在着管家间的不同组合方式。


专属管家相比传统客服还有一个优势,就是时效性,客服收到车主反馈第一时间是上报问题,而并非解决问题,一套程序下来,确实浪费了很多时间。


但庞大的专属管家团队是当下表现低迷的海马所能负担得起的吗?陈高潮回复:“我们已经启动了两个月时间,从目前来看没有什么成本问题,因为我们管家团队由多个服务人员组成,共同服务多个客户,看起来好像增加了工作量,实际是减少了,目前已经服务了几千名客户,但面对车主提出的问题,如果你把它解决掉之后,尤其它出现问题的24小时之内解决的话,后面就没什么事了,他反而很满意,成本反而很低,事情减少,反而会降低成本。”


最后一点,金融方案0利率免息。


传统分期购车,一般需要介入第三方银行来为消费者办理信用卡,而在京东商城中,依托京东金融、海马财务,消费者办理分期的速度尽最大程度接近传统网购分期,最快2分钟便可通过审核,目前通过率为83%。此外,购买海马8S还可享受“两成首付、24期零利率”。


目前,通过互联网直卖模式,海马8S在电商平台所取得的销量已经占总销量的20%,毋庸置疑,这套销售模式是成功的,陈高潮表示,未来海马旗下车型均有望效仿海马8S进行线上、线下并行销售,而海马汽车所涉及的电商平台也将从京东开始,向天猫等平台进行延伸。