全力除冰雪打通高速堵点，湖北武汉再现四年之前英雄之城的担当。截至2月6日下午，沪蓉、大广、沪渝三条高速全面恢复通行，而湖北高速公路堵点也有望全部抢通。

在这场16年来最严重的大范围低温雨雪冰冻灾害中，多方昼夜奋战铲雪除冰，沿线居民和在汉车企也自发送温暖，共同守护平安回家路。

2月1日以来，湖北及华中大部分地区出现低温雨雪冰冻天气，多地出现罕见的冰凌，高速公路、火车站、机场出现大面积的滞留和延误。低温、寒风、降雪、冻雨叠加，给正值春运高峰的南方多地交通出行带来极大挑战，湖北全省大部分地区出现较严重积雪和道路结冰。

这种气象条件下，多条高速路不得已关闭，大批回家过年的返乡人被堵在高速路上，他们又冷又饿，陷入困境。

时穷节乃现。

在天灾面前，作为武汉和东风的第一个乘用车项目，神龙汽车再次勇敢站了出来，或疏导交通、或砸冰清道、或送来热水和食品……

1、不寻常的一杯水与一桶面

在杨店收费站附近，数名身着东风雪铁龙、东风标致Logo衣服的售后服务人员自发拎着热水瓶，扛着方便面，免费送给高速上滞留的旅客，好多司机吃上了热腾腾的方便面，令滞留旅客十分感动。

这次中部冰冻雨雪天气，网友看到了河南、湖南、湖北等地高速路边热心村民的帮扶，看到了交管部门的道路清除，也看到在汉车企对车主救援。

“以客户为中心”不在墙上和说在嘴上，而是在高速上望眼欲穿的客户心目中。

神龙人上前线去送开水、泡面的善举虽小，但一滴冰足见严冬的寒冷，一杯水足见冬天的温暖，一桶面足见人心近在咫尺。

虽然大雪阻挡了归家的路，但东风雪铁龙、东风标致的客户关爱服务让他们心里充满了感动和希望。

正如司机张师傅激动地说：“没想到大雪天，还能够享受到这么暖心的服务，为我们送上一份暖暖的爱心午餐，真是既暖心又贴心，我得发个朋友圈，给你们点个赞！”

什么是幸福？

幸福是客户在4S店买车或做保养时的热咖啡和招待餐食，更是寒冬腊月中神龙人给客户递的一杯热水、一碗泡面。

幸福不是什么？

不是车企和4S店的抖机灵和花空心思搞流量，而是在冻雨暴雪天寒地冻的湖北高速路被堵的车主那里，像神龙人这样给送桶泡面和热水，这样的企业，值得点赞。

面对极端天气，对于全社会都是一次重大考验。对于不幸被堵在冰天雪地中的车主们，神龙汽车不仅做到救助车主，确实做到雪中送炭，更做到锦上添花。

2、“节假期出行客户关爱”，他们已做第十次

2月6日，湖北省减灾委员会将湖北自然灾害救助应急相应提至三级，全力开展救助行动。

作为本土企业，神龙公司为了竭诚保障大家春节出行安全，从2月8日开始，将联动57家经销商开启“五心守护伴知音——护航春运路 情满归家途”活动，在全国高速服务区/旅游景区，不限品牌为途经的车主提供车辆检查、油液添加、紧急救援等服务。

请注意，是不限品牌，这种大爱，超越自我，穿越人心。

众所周知，神龙汽车至今仍在复兴，其经济条件并不宽裕，但在社会和地区遇到大难，优先想到的是大家，然后才是小家。

再看神龙是怎么操作的：凡是春节假期期间，在全国高速服务区或旅游景区遇到东风雪铁龙、东风标致的服务站点的车主，不止可享受车辆免费检查服务，排除安全隐患，还能享受免费的油液添加服务，为返乡出行保驾护航。

东风雪铁龙、东风标致还为神龙知音准备了好礼相赠，为大家新春出行送上美好祝福。

需要说明的是，这次活动，并非神龙主动迎合政府号召，而是企业的固定项目和事先计划。

因为，此次“护航春运路 情满归家途”活动，是神龙汽车在近4年来推出的第10次“节假期出行客户关爱”活动。

据不完全，神龙汽车“节假期出行客户关爱”活动已累计服务超过58000名车主，受到了车主们的一致好评。

3、“五心守护行动” ，救援升级为终身免费救援

一年前的2023年2月，神龙公司升级服务举措，发挥知音用户品牌，推出“五心守护行动2.0”，更加注重人文关怀，共新增、升级了15项服务政策，东风标致、东风雪铁龙售后净推荐率分别提升了1.2、0.8个百分点。

此前，在2020神龙汽车文化节上，“五心守护行动”首次落地，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。

自“五心守护行动”实施以来，东风标致、东风雪铁龙的三年保值率提升增幅在主流合资品牌中排名第一或靠前，彻底解决过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升。

通过五心守护行动2.0，神龙汽车希望让客户从满意、到信赖、再到感动，做用户的“服务知音”。

为了更好的服务神龙知音客户，东风雪铁龙、东风标致在“五心守护行动2.0”中将救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命。

当用户需要帮助和救援时，请随时拨打东风雪铁龙和东风标致的客服热线（东风雪铁龙客服热线：400 886 6688；东风标致客服热线：400 8877 108）。

神龙敢承诺的背后是，自一年前发布全新用户品牌“知音”后，神龙建立知音会员体系，线上与客户高频互联，线下客户新场景实现破圈裂变。同时，建立法式星期三品牌IP，丰富“生活知音”在终端的新触点。尤其在用户端发展KOC 600余名，增强了用户粘性。

4、知音，遇见无处不在

东风雪铁龙、东风标致还将持续开展“五心守护伴知音“售后服务宠粉直播，为客户带来更多服务福利，给客户加倍关怀。

你说巧不巧？湖北各地准备丰富的新春文旅主题活动中，全省文旅部门以“欢欢喜喜过大年——迎龙年、过大节，龘龘闹荆楚”为主题，陆续举办9大系列、21个类别近3000项全省性文化旅游活动。

有意思的是，由湖北省文化和旅游厅发起的本次真心、暖心、贴心、舒心、放心的“五心”活动，与神龙汽车4年前提出的五心守护行动，有异曲同工之妙，主打一张真诚牌。按照“五心”标准，让游客和客户感受湖北文旅与神龙汽车的真诚服务。

在品鉴湖北文旅提供的丰富多彩的活动中，也别忘了有空参与一下每周的“法式星期三 神龙知音日”，东风雪铁龙、东风标致品牌商城会为客户带来机油/轮胎等特惠惊喜，到店参与试乘试驾，更可享品牌精品免费送。

春节将至，东风雪铁龙、东风标致的售后服务工作人员表示，他们将持续关注天气变化和道路情况，全力以赴为高速公路上的滞留司机提供帮助，让司机们在寒冷的冬日里感受到家的温暖，为他们的归家路增添一份希望。

在这寒冷的冬季，神龙汽车将用心守护 ，一路相伴，让暖意充满回家路。

对神龙汽车来说，2024年还将迎来中法建交60周年、巴黎夏季奥运会等特别的国际盛事和盛会，神龙汽车将重走雪铁龙1932年“东方之旅”，举办一场名为“从故宫到凡尔赛宫”的文化之旅活动，传递东方美学和法式浪漫。

更重要的是，还将正式融入东风“跃迁计划”，首款新能源协同车型正加速落地，更多新能源协同项目正全力推进。正像2024龙年元旦神龙人祝福语“龙行龘龘，狮来运转” 一样，神龙汽车将迎来再次转运、转型。